White
InclusaInclusa per tutti i clienti
- Ticket TTGAOL gestito entro 24 ore
- Portale sempre disponibile
- Storico delle richieste
Assistenza tecnica TTGAOL
Assistenza che non si ferma
Ogni richiesta diventa un ticket TTGAOL: numerato, assegnato a un tecnico e seguito fino alla chiusura. Sotto c'è una piattaforma cloud ridondata, progettata per restare raggiungibile anche quando qualcosa si guasta.
Come funziona
Dalla richiesta alla soluzione
- 1
Apri il ticket
Dal portale TTGAOL (ttgaol.com o ttgaol.it), oppure chiamando lo 0742 436565. Descrivi il problema e allega, se serve, foto o schermate.
- 2
Presa in carico
Il ticket riceve un numero e viene assegnato a un tecnico, che ti contatta.
- 3
Intervento
Da remoto, quando possibile, oppure con un tecnico sul posto.
- 4
Chiusura e storico
Il ticket viene chiuso con la descrizione della soluzione e resta nello storico.
L'infrastruttura
Ridondata, distribuita, in Italia
- Piattaforma cloud ridondataIl portale TTGAOL e i dati dei ticket girano su un'infrastruttura duplicata: se un componente si ferma, un altro prende il suo posto.
- Chiamate e DNS su più nodiLa ricezione delle chiamate e la risoluzione DNS sono affidate a piattaforme in posizioni geografiche diverse, in Italia.
- Partner diversiOgni nodo è gestito da un partner diverso, così un guasto di un fornitore non blocca l'assistenza.
Programmi di assistenza
Scegli il tuo livello
White è inclusa per tutti i clienti. Yellow, Orange e Blu sono programmi dedicati, con tempi di risposta diversi in base alle esigenze dell'azienda.
Yellow
Assistenza dedicata
- Tempi di risposta dedicati
- Condizioni su misura
- Dettagli su richiesta
Orange
Assistenza dedicata
- Tempi di risposta dedicati
- Condizioni su misura
- Dettagli su richiesta
Blu
Assistenza dedicata
- Tempi di risposta dedicati
- Condizioni su misura
- Dettagli su richiesta
Come aderire
White è già attiva
Se sei cliente Artuà, l'assistenza White è inclusa. Per usarla basta aprire un ticket sul portale TTGAOL o chiamarci.
Yellow, Orange e Blu
- 1
- Contattaci e raccontaci come lavora la tua azienda
- 2
- Definiamo insieme i tempi di risposta che ti servono
- 3
- Ricevi la proposta del programma dedicato
- 4
- Attivazione e tecnico di riferimento